Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (ваших коллег, подчиненных или клиентов). вам потребуется: 4.1. передать в словесной форме, как протекал конфликт. кто или что яви-лось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций? 4.2. как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронта-ции? 4.3. чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе? 4.4. предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не бы к конфликту в каждой из описанных вами ситуаций. 4.5. какие исходы конфликта возможны и характерны для вас?
