ответить на вопросы; Ситуация №1. В коллективе гостиницы назревает конфликтная ситуация, что подтверждается следующими фактами:
− каждый трудится сам по себе, отказывая другим в ;
− сотрудники не доверяют друг другу и стараются не делиться рабочими и личными планами, не дают советы;
− при высказывании своего мнения о работе своего коллеги, каждый сотрудник скорее выскажет свои замечания и претензии, нежели подчеркнет его достоинства.
Вопрос: как вы думаете, что следует предпринять менеджеру, чтобы изменить обстановку в коллективе?
Ситуация №2. В ресторане гостиницы назрела конфликтная ситуация между сотрудниками и администрацией. Несколько официантов и поваров обвинили администрацию ресторана в том, что всем назначают одинаковую заработную плату вне зависимости от вклада каждого работника.
Вопросы:
а) какие теории мотивации необходимо изучить руководству для правильного понимания данной проблемы?
б) каким образом можно убедиться в справедливости выводов продавцов-консультантов?
1. Проанализировать причины конфликтной ситуации: Менеджер должен выяснить, что именно приводит к отказу сотрудников трудиться в команде и не доверять друг другу. Можно провести собрания, индивидуальные беседы или анонимные анкетирования сотрудников, чтобы выявить их мнения и проблемы.
2. Поощрение командной работы и сотрудничества: Менеджер должен показать сотрудникам, что сотрудничество и команда важны для достижения общих целей. Можно проводить совместные тренинги по развитию командного взаимодействия, устанавливать совместные проекты, где сотрудники будут вынуждены работать вместе.
3. Поддержка доверия и общения: Менеджер должен поощрять сотрудников взаимодействовать друг с другом, обмениваться идеями и планами, давать советы. Можно проводить совместные мероприятия и встречи, где сотрудники смогут лучше узнать друг друга и создать доверительные отношения.
4. Установление позитивной обратной связи: Менеджер должен регулярно высказывать положительную оценку и поддержку сотрудникам, подчеркивая их достоинства и успехи. Таким образом, можно постепенно изменить негативную атмосферу в коллективе и повысить мотивацию сотрудников.
Ситуация №2: В данной ситуации возник конфликт между сотрудниками ресторана и администрацией по поводу равенства заработной платы. Руководству для правильного понимания данной проблемы необходимо изучить следующие теории мотивации:
а) Теория справедливости: Руководству следует изучить данную теорию, чтобы понять, что справедливое вознаграждение является одним из основных факторов мотивации сотрудников. Если каждый работник ощущает, что его вклад признается и вознаграждается соответствующим образом, это может помочь разрешить конфликт.
б) Теория мотивации по достижениям: Руководству следует изучить данную теорию, чтобы понять, что мотивация работников может быть связана с достижением их целей и ожиданием признания и поощрения за хорошую работу. Руководство может использовать эту теорию для разработки системы поощрения и премирования, которая вознаградит работников за индивидуальные достижения.
Для убеждения продавцов-консультантов в справедливости выводов администрации ресторана, можно использовать следующие методы:
1. Прозрачность и объяснение: Руководству следует объяснить всем сотрудникам причины заработной платы и как она распределяется. Важно показать, что система оплаты была разработана с учетом объективных показателей, таких как опыт, компетенции и результаты работы, и что она справедлива для всех сотрудников.
2. Индивидуальные беседы: Руководство должно провести индивидуальные беседы с каждым продавцом-консультантом, чтобы выслушать их мнение и обеспечить возможность высказаться. В ходе этих бесед можно объяснить каждому сотруднику, каким образом были сделаны выводы о заработной плате и показать, что они основаны на объективных критериях.
3. Демонстрация результатов: Руководство может предоставить продавцам-консультантам данные и статистику, которые подтверждают принятые решения о заработной плате. Например, можно показать, какие показатели были учтены в распределении зарплаты и как они влияют на результаты работы.
4. Пересмотр системы оплаты: Руководству следует рассмотреть возможность пересмотра системы оплаты труда, если выяснится, что существующая система действительно не справедлива или не мотивирует сотрудников. При этом следует принять во внимание мнения и предложения сотрудников, чтобы создать более справедливую и мотивирующую систему оплаты труда.