)нужно составить небольшую памятку про то что я должен делать в конфликте и точто не нужно делать в конфликте! )

Говорить спокойно, не кричать, не махать руками и уж тем более не материться!
выслушать другого собеседника и не перебивать
спокойно обсудить проьлесу
постараться найти компромисс, т. е решение, которое в большей или меньшей степени устраивает обоих членов конфликта
а лучше всего не вступать в конфликт!