Нужно поразговаривать с человеком спокойно и без угроз,а то он не чего вам не скажет.Если человек отказывается говорить ,то вы его чуть чуть припугнуть.Можно попросить что бы бракованный товар взяли обратно и вернули деньги,а если он окажется ,то можно уже сказать ,что если вы не возьмёте товар обратно,то я вызову полицию.НО НАДО РАЗГОВАРИВАТЬ СПОКОЙНО С ЧЕЛОВЕКОМ НЕ ЗРЯ ЕСТЬ ПОСЛОВИЦА "ОТНОСИСЬ К ЛЮДЯМ ТАК,КАК ТЫ ХОЧЕШЬ ,ЧТО БЫ К ТЕБЕ ОТНОСИЛИСЬ".
