:клиент приобрел научно-популярную книгу крупного издательства в 900 страниц за 900 рублей. чек выкинул. придя домой, он обнаружил в книге не только опечатки, но целые оборванные наполовину строки и абзацы. клиент расстроен и хочет отомстить всем причастным, от книжного магазина до издательства. : опишите все действия, которые клиент может предпринять или объясните причины невозможности оных. должны быть ссылки на источники.
Но могут и не принять , любой кассир / администратор магазина могут отказаться от возврата (и это не законно ) , в этом случае надо написать претензию в книгу жалоб (нужен будет паспорт ) и если через 10 дней не придет ответа , идите в отдел по правам потребителя , и расписать все что произошло с вами , и затем подать в суд!
2. Что касается издательства, надо зафиксировать все опечатки ,оборванные строки и т.п найти номер телефона этой фирмы , и предоставить им это , чаще всего большим фирмам /предприятиям не хотят проблем , и они с радостью дадут новую вам книгу в замен на старую.
Если же не примут , то делайте все что было написано выше.
А вот насчет "отомстить" будет проблема , так как книга сама по себе вред причинить не может , точнее можно подать на магазин и издательство на моральный вред в суд, но придется попотеть чтобы доказать что вы получили ШОК от того в каком она состоянии.
P.S пишите если возникнут вопросы ;)