Сситуациями 1)вы обратились к продавцу с показать плеер и рассказать о его потребительских свойствах а он вместо этого дал вам прилагающуюся к плееру инструкцию да ещё на иностранном языке 2)вы купили фирменные джинсы "леви статус" , а они оказались лжелевисами. 3)вы купили мобильный телефон,а он после подключения на подзарядку загорелся в результате в доме случился .
Во втором случае, обращаться нужно не к продавцу, а к производителю.
В третьем случае, вы тоже обязательно должны сообщить производителю, и требовать возмещения ущерба, чаще всего решается через суд такое дело