Составить список фраз, которых следует избегать при конфликте

При конфликте следует избегать:
1)Оскорблений
2)Угроз
3)Без основанных доводов 
Чтобы избежать таких ситуаций:
Постараться быть максимально понимающим и любезным
Не говорить лишнего.Не перебивать собеседника.
Не отвечать в ответ оскорблением.
Не говорить слова такие как "Я не знал,ты что творишь и т.д" ибо только хуже все будет и конфликт подымется.
Как-то так,надеюсь вы меня поняли :DD