На мой взгляд, данное высказывание можно трактовать следующим образом: рабочие моменты не имеют особой ценности, т. е. важно то, что клиент должен быть доволен результатом, а как сотрудникам компании-исполнителя добиться этого результата - это вторичный фактор.
