Потребитель является последним и самым главным звеном в цепочке "производитель - продавец - потребитель". Потому, что именно от его мнений и желаний зависит успешность и прибыльность того или иного предприятия. Если фабрика будет выпускать продукцию, которая не будет удовлетворять покупателя, продукция этой фабрики не будет продаваться, соответственно фабрика не сможет закупать сырье для своей продукции, платить заработную плату рабочим, оплачивать затраты на производство товара. И такое предприятие будет вынуждено прекратить производство или (в лучшем случае) сменить род деятельности. По такому же принципу существует и "продавец". Если руководство магазина не будет стремиться к тому, чтобы покупатель мог получать товар хорошего качества по приемлемой цене, не будет уделять должного внимания обслуживанию и другим факторам, которые сделали бы приобретение товара именно в этом магазине комфортным для покупателя, такая торговая точка не выдержит конкуренции и не будет получать достаточной прибыли для дальнейшей деятельности. Также недовольство потребителя может стать причиной увольнения того или иного сотрудника предприятия. Например: если менеджер по закупкам не будет интересоваться желаниями покупателя и завозить в магазин товар, который не будет пользоваться спросом, такой работник, скорее всего, будет уволен. Здоровая конкуренция, на рынке товаров и услуг, выгодна, в первую очередь, потребителю.
