Конфликт- по сути недопонимание. пример очередь, ты вроде стоишь, тетка подходит и бесцеремонно встает вперед. реакция- злость, негодование. решение: задать вопрос, правда ли она считает, что первее подошла, может она куда-то торопится? может у нее дети дома голодные? если не совсем нахалка, должна извинится и уйти назад, в обратном случае, проще пожелать хорошего дня и не связываться
