Правила ведения телефонных переговоров (исключить неверное):
а) отказ кандидату начните с критики его недостатков, а закончите комплиментом;
б) если вы сняли трубку, назовите фирму, представьтесь;
в) даже если вы решили отказать кандидату, необходимо кратко ответить на его во о вашей фирме;
г) если вы хотите завершить разговор, можно сказать: «Меня вызывает руководитель».
ответ будет А) отказ кандидату начните с критики его недостатков, а закончите комплементом