Перевести, , без переводчика um exzellente serviceleistungen zu bieten, sind fünf grundlegende schritte erforderlich. wir empfehlen unternehmen, genau zu planen, in welchem umfang das servicegeschäft betrieben werden soll - zum beispiel mit service portfolio management. unternehmen sollen ihre kunden deutlich stärker in den geschäftsbetrieb integrieren als bisher. mitarbeiter müssen verstärkt den servicegedanken entfalten können - dazu müssen unternehmen entsprechende anreize anbieten. unternehmen müssen serviceleistungen wie produkte entwickeln und vermarkten. unternehmen brauchen ein qualitätsmanagement mit geeigneten leistungskennzahlen für das servicegeschäft. durch die berücksichtigung dieser fünf schritte haben unternehmen einen deutlich höheren gewinn mit ihrem servicegeschäft erzielt.
Чтобы предоставить превосходные сервисные услуги, необходимо предпринять пять основных шагов.
1. Мы рекомендуем компаниям тщательно планировать то, с каким объёмом предоставляемых услуг должен работать сервисный бизнес – например, сервисное управление портфелем.
2. Компании должны интегрировать в бизнес своих клиентов намного активнее, чем раньше.
3. Сотрудники должны быть в состоянии развивать бизнес-идеи – для этого компаниям нужно предлагать соответствующие стимулы.
4. Компаниям необходимо такие услуги, как продукты, развивать и реализовывать.
5. Компаниям нужно управление качеством с подходящими показателями эффективности для сферы услуг.
Принимая во внимание эти пять шагов, компании достигли
более высоких прибылей в своём сервисном бизнесе.