У кассы супермаркета — небольшая очередь, а кассир вынужден отлучиться. Он
отсутствует минут 8-10, за это время очередь растет, люди нервничают. Кассир возвращается и
быстро приступает к работе. Но теперь покупатель начинает долго искать деньги... Увидев, что
покупатель роется в кошельке, не удерживается от замечания («Раньше надо было думать,
покупатель обвиняет кассира, тот не остается в долгу...).
Объясните действия продавца в данной ситуации.
Первым делом, кассир должен был извиниться за длительное отсутствие и задержку в обслуживании. Затем можно было бы объяснить причину своего отсутствия (например, нужно было решить важный вопрос с начальством или обслужить другого клиента). Подобное объяснение помогло бы покупателям понять, что кассир не просто бездельничал, а имел веские причины для отсутствия.
Когда покупатель начал искать деньги, кассиру следовало бы терпеливо подождать или даже предложить помощь в поиске (например, можно было бы указать на места, где обычно хранятся деньги в кошельке). Продавец должен был понимать, что покупателя можно поставить в неловкое положение своими замечаниями, и его роль - помочь решить возникшие сложности, а не винить клиента.
Очень важно помнить, что кассир - лицо, представляющее супермаркет или магазин и от его отношения будет зависеть общее впечатление организации. Поэтому, в данной ситуации, кассиру следовало бы проявить профессионализм, терпение и предупредительность, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентами и обеспечить их удовлетворенность обслуживанием.