Эффект присутствия других людей, наблюдающих за вашей работой. Результаты исследований в этойобласти часто кажутся противоречивыми. Иногда эффект аудитории улучшает нашу работо социальное содействие), а иногда приводит к противоположному результату (социальное торможение).Ранний анализ, проведенный Зайонком, показал, что:• Если работа легкая и хорошо знакомая, то присутствие других людей оказывает поощряющее воздействис.• Если работа трудная и плохо знакомая, то присутствие других людей оказывает подавляющеевоздействие.Присутствие наблюдателей усиливает выработку доминантных реакций у людей, выполняющих работу.Доминантными называются реакции, которые наиболее вероятны в любое данное время. При выполнениипростой работы это означает увеличение количества правильных реакций (хорошая производительность), апри выполнении трудной работы это означает увеличение количества неправильных реакций (человексовершает больше ошибок).Когнитивномотивационная модель социального торможения и содействияСуществует несколько возможных объяснений этих результатов:• Присутствие наблюдателей вызывает активацию у людей, выполняющих работу. Это сстественная рсакцияна присутствие посторонних, усиливающая общий драйв, или внутренний импульс организма.• Присутствие наблюдателей создает предчувствие оцеики, усиливающее активацию и общий тонусорганизма. Это усвоенная реакция на возможную оценку работы.• Присутствие наблюдателей является отвлекающим фактором. Поскольку отвлечение всегда (оно разделяет наше внимание между работой и наблюдателями), благотворныйэффект от повышенной активации должен превосходить негативный эффект отвлечсния. Обычно этопроисходит при выполнении легких и знакомых задач.• Когнитивномотивационное объяснение: присутствие наблюдателей создает осознание возможныхотрицательных последствий неудачи (замешательство или неодобрение) либо возможных положительныхпоследствий (одобрение или восхищение). Возможность отрицательных последствий усиливает активность,не имеющую отношения к работе (например, беспокойство), что приводит к увеличению усилий. Привыполнении простой работы благотворный эффект от увеличения усилий превосходит негативный эффектот беспокойства, и работо увеличивается. При выполнении сложной работы негативный эффектот беспокойства усиливается (происходит разделение внимания), и производительность падает. Этопредставлено на диаграмме на с. 398.
